客服支援／聯絡管道

聯絡我們

連線、訂閱與帳單問題，請優先透過使用者面板提交客服工單。問題描述與後續補充會保留在同一筆紀錄中，方便追蹤處理進度。

聯絡管道與適用情況

優先管道

適用於連線異常、匯入訂閱、訂單核對與退款申請。登入後前往客服工單，說明問題並保留原有紀錄；後續補充也請在原工單內提交。

工單會依問題情況進行排查，回覆時間視待處理案件量與資訊完整度而定。提交後請回到原工單查看回覆。

尚未公布

本頁尚未公布聯絡電子郵件，因此目前不提供電子郵件受理管道。帳戶相關問題請提交客服工單，方便透過使用者面板核對。

電子郵件管道尚未開放，目前沒有電子郵件回覆時間的預估。

尚未公布

本頁尚未公布 Telegram 聯絡帳號，因此目前不提供 Telegram 諮詢管道。連線排查與訂單問題請使用客服工單。

Telegram 管道尚未開放，目前沒有該管道的回覆時間預估。

請註明使用的平台、用戶端顯示的線路名稱、協定與錯誤訊息。請分清楚是「所有網站都無法連線」還是「特定服務異常」，並說明切換線路或本地網路後是否有所改善。

如需附上螢幕截圖，請遮蔽訂閱連結、存取憑證及無關的個人資訊。請勿在工單內容中貼上密碼或完整訂閱網址。

請說明問題屬於付款結果、方案顯示、流量重設或退款申請。訂單問題可附上使用者面板中對應的訂單編號與狀態；付款截圖請僅保留核對所需資訊。

本服務提供 60 天無理由退款。申請與處理進度請在工單內確認，詳細規則請參閱退款政策。

提交後請在原工單查看處理建議。若需補充測試結果、錯誤截圖或訂單狀態，請直接回覆原紀錄，避免同一問題分散在不同工單中。

涉及線路與目標服務的問題，可能需要依目前使用環境進一步確認；涉及付款與退款的問題，則需核對相關訂單。目前不承諾固定回覆時限，實際進度以工單回覆為準。

若登入時遇到問題，可先查看常見問題中的帳戶與訂閱說明，並確認使用者名稱與密碼。VPNiy 不需要電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可開通帳戶，請妥善保存登入資訊。