服务支持 / 联系渠道

联系我们

连接、订阅与账单问题，请优先通过用户面板提交服务工单。问题描述与后续补充保留在同一条记录中，便于核对处理进度。

联系渠道与适用场景

优先渠道

适用于连接异常、订阅导入、订单核对与退款申请。登录后进入服务工单，说明问题并保留原记录，后续补充也在原工单内提交。

工单按问题情况排查，回复时间取决于待处理情况与信息是否完整。提交后请返回原工单查看回复。

暂未公布

本页暂未公布联系邮箱，因此当前不提供邮件受理入口。账户相关的问题请提交服务工单，便于在用户面板内核对。

邮件渠道尚未开放，暂不提供邮件响应时间预期。

暂未公布

本页暂未公布 Telegram 联系账号，因此当前不提供 Telegram 咨询入口。连接排查与订单问题请使用服务工单。

Telegram 渠道尚未开放，暂不提供该渠道的响应时间预期。

写明正在使用的平台、客户端显示的线路名称、协议与错误提示。区分“所有网站无法访问”和“某个目标服务异常”，并说明更换线路或本地网络后是否有变化。

如需截图，请遮盖订阅链接、访问凭据与无关的个人信息。不要在工单正文中粘贴密码或完整订阅地址。

说明问题属于支付结果、套餐显示、流量重置还是退款申请。订单问题可附用户面板中对应的订单编号与状态；支付截图请只保留核对所需的信息。

本服务提供 60 天无理由退款。申请与处理进度请在工单内确认，具体规则见退款政策。

提交后请在原工单查看处理意见。需要补充测试结果、错误截图或订单状态时，直接回复原记录，避免同一问题分散在不同工单中。

涉及线路与目标服务的问题，可能需要根据当前使用环境继续核查；涉及支付与退款的问题，需要核对对应订单。当前不提供固定时限的回复承诺，实际进度以工单内的回复为准。

若登录遇到问题，可先查看常见问题中的账户与订阅说明，并核对用户名及密码。VPNiy 无需邮箱地址，用户名与密码即可开通账户，请妥善保存登录信息。