고객 패널 지원 요청
연결 오류, 구독 가져오기, 주문 확인 및 환불 신청에 이용할 수 있습니다. 로그인 후 지원 요청을 제출하고 문제를 설명해 주세요. 추가 내용도 기존 요청에 이어서 남겨 주세요.
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이 페이지에는 문의 이메일이 공개되어 있지 않아 이메일 접수는 제공하지 않습니다. 계정 관련 문의는 고객 패널에서 확인할 수 있도록 지원 요청을 제출해 주세요.
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연결 및 클라이언트 문제
사용 중인 플랫폼, 클라이언트에 표시된 노선 이름, 프로토콜 및 오류 메시지를 적어 주세요. 모든 웹사이트에 접속할 수 없는 경우와 특정 서비스에만 문제가 있는 경우를 구분하고, 노선이나 로컬 네트워크를 바꾼 뒤 달라진 점이 있는지도 알려 주세요.
스크린샷을 첨부할 때는 구독 링크, 접속 정보 및 불필요한 개인정보를 가려 주세요. 지원 요청 내용에 비밀번호나 전체 구독 주소를 붙여 넣지 마세요.
초보자 가이드 보기 →결제, 구독 및 환불 문의
결제 결과, 요금제 표시, 데이터 초기화 또는 환불 신청 중 어떤 문제인지 적어 주세요. 주문 문의에는 고객 패널에 표시된 주문 번호와 상태를 첨부할 수 있습니다. 결제 스크린샷에는 확인에 필요한 정보만 남겨 주세요.
VPNiy는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 신청 및 처리 상황은 지원 요청에서 확인해 주세요. 자세한 내용은 환불 정책을 참고하세요.
환불 정책 보기 →답변 및 후속 처리
제출 후 기존 지원 요청에서 처리 안내를 확인해 주세요. 테스트 결과, 오류 스크린샷 또는 주문 상태를 추가해야 한다면 같은 요청에 답글로 남겨 주세요. 한 가지 문의를 여러 요청으로 나누지 않는 것이 좋습니다.
노선이나 이용하려는 서비스 관련 문의는 현재 사용 환경에 따라 추가 확인이 필요할 수 있습니다. 결제 및 환불 문의는 해당 주문을 확인해야 합니다. 답변 시간을 확정해 안내하지 않으며, 실제 처리 상황은 지원 요청의 답변을 기준으로 합니다.
계정 및 연결 문제 안내 보기 →로그인에 문제가 있다면 먼저 자주 묻는 질문의 계정 및 구독 안내를 확인하고 사용자 이름과 비밀번호를 점검해 주세요. VPNiy 계정은 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 만들 수 있으니 로그인 정보를 안전하게 보관해 주세요.